Questions fréquentes
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Commande & paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, validez, puis renseignez votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison. Vous recevez une confirmation et notre équipe vous rappelle pour valider la commande.
Quels sont les modes de paiement ?
Le paiement à la livraison (cash) est disponible partout en Algérie : vous ne réglez qu'à la réception de votre colis, après vérification.
Vais-je être contacté pour confirmer ?
Oui. Notre équipe vous appelle pour confirmer votre commande et votre adresse avant l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Livraison
Livrez-vous dans toute l'Algérie ?
Oui, nous livrons dans les 58 wilayas, à domicile ou en point relais selon votre zone.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48h, puis confiée au transporteur. Le délai de livraison varie ensuite selon votre wilaya.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent de votre wilaya et du mode choisi (domicile ou point relais). Le montant s'affiche au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous tenons informé(e) par téléphone ou SMS à chaque étape. Pour toute question, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Produits & routines
Comment choisir ma gamme ?
Ricin → pousse & hydratation · Biotine → brillance & anti-chute · Marshmallow & Buriti → protection UV & anti-frizz · WAW → soins express. Les fiches produits et nos routines vous guident selon votre besoin.
Vos produits conviennent-ils aux cheveux colorés ou traités ?
Oui. Nos formules sont Color Safe et douces, sans sulfates agressifs : elles respectent les cheveux colorés, méchés ou traités.
À quelle fréquence utiliser les soins ?
Shampoing à chaque lavage, masque 1 à 2 fois par semaine, sérum quotidiennement ou selon le besoin. Retrouvez le détail dans l'onglet « Conseils d'utilisation » de chaque produit.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Oui. Nos gammes couvrent les besoins essentiels — pousse, chute, protection, brillance — pour tous les types de cheveux.
Retours & SAV
Que faire si je reçois un produit endommagé ou une erreur ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une photo : nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement).
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne sont pas repris. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, contactez-nous.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@imphairdz.com ou via notre page Contact. Notre équipe vous répond sous 24h, en français et en arabe.
